FAQ

Oui! Envoyez-nous une photo de la pièce où le produit sera placé et nous vous donnerons nos humbles conseils sur ce que les meubles, et dans quelle taille, nous pensons conviendraient le plus.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel dans votre espace client dans la rubrique «Mes commandes».

Le jour où votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de colis et un lien vers le transporteur, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

Notre équipe de service à la clientèle est toujours disponible pour confirmer l'état et l'avancement de votre commande.

La disponibilité d'une option pour modifier votre commande dépend de la progression de votre commande.

Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, des modifications sont tout à fait possibles.

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone, en précisant la référence de la commande que vous souhaitez modifier.

Si votre commande a déjà été expédiée lors de votre appel, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à la modification demandée de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter sans délai notre service client par e-mail, en précisant votre référence de commande.

Les options d'annulation de votre commande dépendent de la progression de votre commande. Si vos articles n'ont pas encore quitté notre centre logistique, nous pouvons annuler votre commande en totalité ou en partie.

Si la commande n'a pas encore été expédiée:

Si les articles n'ont pas encore été expédiés lorsque vous demandez l'annulation, il est tout à fait possible que votre commande soit annulée.

Nous procéderons à l'annulation de votre commande et à un remboursement complet, y compris les frais de livraison, à la méthode de paiement utilisée à l'origine dans les dix jours.

La commande a déjà été expédiée:

Si votre commande a été expédiée lorsque vous nous contactez, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'annuler votre commande.

Si vous êtes toujours absolument sûr que vous ne voulez pas de vos articles, vous pouvez refuser la livraison du colis. Nous devrons néanmoins appliquer des frais de retour si tel est le cas.

Sinon, vous pouvez accepter la livraison et ensuite soumettre une demande de retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour soumettre votre demande de retour. Si tel est le cas, nous appliquerons des frais de port pour les articles retournés.

Vous recevrez un remboursement dans les 14 jours ouvrables une fois que l'article a été reçu à notre entrepôt et son état a été vérifié.

Nous offrons à nos clients professionnels un soutien personnalisé.

Afin de bénéficier d'avantages exclusifs, vous avez la possibilité de créer un compte professionnel en renseignant vos coordonnées et en joignant votre Kbis.

Pour toutes vos demandes (devis, délais de livraison, personnalisation) nous vous invitons à nous contacter à l'adresse dédiée: Pro@kumohomes.com

Ca dépend d'où tu es. Les commandes traitées ici prendront 5-15 jours ouvrables pour compléter dépendent de la situation des stocks.

Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'UE, USA,CA,AU,NZ. La livraison prend environ 45-60 jours par la manière standard d'expédition par le conteneur de mer.

Nous offrons également la manière d'expédition accélérée par air express, il faudra 7-12 jours pour arriver, cela sera obtenir des frais supplémentaires.

D'autres pays ou régions nous offrons également la manière d'expédition d'expresss d'air, la livraison est habituellement effectuée par Fedex/DHL ou UPS. Il faudra 7-12 jours pour arriver, cela sera obtenir des frais supplémentaires.

Oui, nous fournissons un service d'expédition mondial par Fedex/DHL/UPS air express. Il aura des frais supplémentaires en utilisant cette manière d'expédition.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Lorsque votre commande est livrée, s'il y a des dommages visibles à l'emballage ou aux boîtes, veuillez refuser la livraison et noter les dommages sur le formulaire de la société de livraison, prendre une photo et nous en informer immédiatement. Nous vous enverrons un nouveau produit.
Même si l'emballage semble entier, il est important de déballer et de contrôler votre produit le plus tôt possible pour découvrir tout dommage caché lors du transport. Conservez l'emballage pour un éventuel retour.

Bien sûr! Tous nos articles ont la garantie de 1 an pour le tissu et la garantie de 2 ans pour le cadre.

Chez Kumo Home, nous créons des desians qui reflètent des valeurs durables et responsables dans leur fabrication et leur apparence. Ici nous vous qive un
Un aperçu exclusif de notre choix de bois et d'autres matériaux naturels.

Les dimenslons de chaque emballage sont indiqués sur la page du produit concerné, dans la section "Dimensions". Ces dimensions vous aideront à organiser la livraison de vos articles le plus efficacement possible.

Les détails techniques sont indiqués sur la page de chaque produit dans la section «Détails et dimensions».
Si vous ne trouvez pas les informations que vous souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

En commençant par une commande minimum d'un certain nombre d'articles, nous pouvons examiner la faisabilité et le prix d'une option personnalisée.
Unfortunatelv, il n'est pas possible de personnaliser des articles individuels.
Si vous travaillez sur un projet commercial tel qu'un magasin, un hôtel ou un restaurant, n'hésitez pas à contacter notre équipe B2B: nous pouvons vous proposer une solution complète, avec la possibilité d'adapter les matériaux utilisés dans nos produits ou leurs dimensions pour créer des meubles sur mesure pour vous.