Preguntas más frecuentes

¡Sí! Envíenos una foto de la habitación donde se colocará el producto y le daremos nuestro humilde consejo sobre qué muebles, y en qué tamaño, creemos que se adaptan más.

Puede rastrear su pedido en tiempo real en su espacio de cliente en la sección "Mis pedidos".

El día en que se envía su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de paquete y un enlace al servicio de mensajería, lo que le permitirá realizar un seguimiento de cada etapa de la entrega.

Nuestro equipo de servicio al cliente está siempre disponible para confirmar el estado y el progreso de su pedido.

La disponibilidad de una opción para cambiar su pedido depende de qué tan lejos haya progresado su pedido.

Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, los cambios son totalmente posibles.

Para cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono, especificando la referencia del pedido que desea cambiar.

Si su pedido ya ha sido enviado cuando llame, lamentablemente no podremos proceder con el cambio solicitado a su pedido.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente sin demora por correo electrónico, especificando su referencia de pedido.

Las opciones para cancelar su pedido dependen de qué tan lejos haya progresado su pedido. Si sus artículos aún no han salido de nuestro centro logístico, podemos cancelar su pedido en su totalidad o en parte.

Si el pedido aún no ha sido enviado:

Si los artículos aún no se han enviado cuando solicita la cancelación, es absolutamente posible que su pedido sea cancelado.

Procederemos a cancelar su pedido y le proporcionaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, al método de pago utilizado originalmente dentro de los diez días.

El pedido ya se ha enviado:

Si su pedido ha sido enviado cuando se ponga en contacto con nosotros, lamentablemente no podremos cancelar su pedido.

Si todavía está absolutamente seguro de que no desea sus artículos, puede rechazar la entrega del paquete. Sin embargo, tendremos que aplicar una tarifa de devolución si este es el caso.

De lo contrario, puede aceptar la entrega y luego enviar una solicitud de devolución. Tiene un período de 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para enviar su solicitud de devolución. Si este es el caso, aplicaremos los gastos de envío para los artículos devueltos.

Recibirá un reembolso dentro de los 14 días hábiles una vez que el artículo haya sido recibido en nuestro almacén y su estado haya sido verificado.

Ofrecemos a nuestros clientes un apoyo personalizado.

Para beneficiarse de las ventajas exclusivas, tiene la posibilidad de crear una cuenta profesional introduciendo sus datos y adjuntando su Kbis.

Para todas sus solicitudes (presupuestos, plazos de entrega, personalización) le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en la dirección dedicada: Pro@kumohomes.com

Depende de dónde estés. Los pedidos procesados aquí tardarán de 5 a 15 días hábiles en completarse dependiendo de la situación del stock.

Ofrecemos envío gratuito dentro de la UE, EE. UU., CA,AU,NZ. Entrega tarda alrededor de 45-60 días por forma de envío estándar por contenedor marítimo.

También ofrecemos la forma de envío acelerado por aire expreso, tardará 7-12 días en llegar, eso será obtener un cargo adicional.

Otros países o regiones también ofrecemos aire express forma de envío, entrega se lleva a cabo generalmente por Fedex/DHL o UPS. tomará 7-12 días para llegar, que será obtener cargo adicional.

Sí, proporcionamos servicio de envío global por Fedex/DHL/UPS expreso aéreo Tendrá un cargo adicional mediante el uso de esta forma de envío.

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.

Cuando se entrega su pedido, si hay daños visibles en el embalaje o las cajas, rechace la entrega y observe el daño en el formulario de la empresa de entrega, tome una foto y notifíquenos inmediatamente. Le enviaremos un nuevo producto.
Incluso si el empaque parece completo, es importante desempacar y controlar su producto lo antes posible para descubrir cualquier daño oculto en el transporte. Guarde el envoltorio para una eventual devolución.

¡Por supuesto! Todos nuestros artículos tienen garantía de 1 año para la tela y garantía de 2 años para el marco.

En Kumo Home, creamos desians que reflejan valores sostenibles y responsables tanto en su fabricación como en su apariencia. Aquí te qive un
Una visión exclusiva de nuestra elección de maderas y otros materiales naturales.

Las dimensiones de cada paquete se muestran en la página correspondiente del producto, en la sección "Dimensiones". Estas dimensiones le ayudarán a organizar la entrega de sus artículos de la manera más eficiente posible.

Los detalles técnicos se muestran en cada página del producto en la sección "Detalles y dimensiones".
Si no puede encontrar la información que desea, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Comenzando con un pedido mínimo de un cierto número de artículos, podemos examinar la viabilidad y el precio de una opción personalizada.
Desafortunadamente, no es posible personalizar artículos individuales.
Si está trabajando en un proyecto comercial como una tienda, hotel o restaurante, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo B2B: podemos ofrecerle una propuesta para una solución completa, con la opción de adaptar los materiales utilizados en nuestros productos, o sus dimensiones para crear muebles a medida para usted.

Create custom décor with KumoHome's Customer's-Own-Material (COM) service. As the name suggests, this service lets you combine your choice of fabrics with the style of a KumoHome design—giving you the ultimate in decorating versatility.